เพราะเราไม่เคยเจอกัน

เมื่อการ ขายของออนไลน์ อยู่บนโลกเสมือนที่ถูกจำลองขึ้นมา ทั้งร้านค้าและลูกค้าต่างก็ไม่เคยเจอตัวจริงของกันและกัน การสร้างความน่าเชื่อถือของร้านค้าเป็นสิ่งจำเป็นมากๆๆ ที่ช่วยทำให้เกิดความไว้วางใจ และช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีต่อลูกค้าที่เข้ามาที่ร้านของเรา

วิธีสร้างความน่าเชื่อถืออย่างง่ายที่สุด คือ…?

วิธีสร้างความน่าเชื่อถืออย่างง่ายที่สุดสำหรับร้าน ขายของออนไลน์ ก็คือ การแสดงออกถึงความมีตัวตนจริงของเจ้าของร้าน ถือเป็นเทคนิคสร้างความน่าเชื่อถือได้ง่ายที่สุด โดยที่ไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มเติมเลยล่ะครับ  แล้วเราจะทำได้อย่างไรบ้าง แนะนำง่ายๆเลย ไม่ว่าเราจะทำอะไรกับลูกค้าเป็นขั้นตอนต่อไป แนะนำให้บอกลูกค้าเพื่อแจ้งให้รับทราบกันเป็นระยะๆด้วย

การแสดงออกถึงความมีตัวตนจริงของเจ้าของร้าน ถือเป็นเทคนิคสร้างความน่าเชื่อถือได้ง่ายที่สุด โดยที่ไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มเติมเลยด้วยChillRich.com

อย่างเช่นกรณีของผมที่จะใช้ทุกวัน ลูกค้าผมทุกคนเวลาทักเข้ามสอบถามราคาและค่าจัดส่ง ผมจะแจ้งให้ทราบตลอดว่า ทางร้านจะจัดส่งแบบ EMS ราคาเท่าไหร่ก็แจ้งกันไป พร้อมยังบอกให้ทราบด้วยว่า ระยะเวลาในการจัดส่งประมาณเท่าไหร่ เช่น ปลายทาง กรุงเทพฯ และปริมณฑล ใช้เวลาประมาณ 1-2 วัน สำหรับต่างจังหวัด ก็ประมาณ 2-3 วัน เป็นต้นครับ

หลังจากลูกค้าแจ้งโอนเงินให้เเล้ว ก็ไม่ควรทำตัวเงียบหาย ให้ทำตัวปกติ ก็บอกลูกค้าไปครับ ว่าทางร้านตรวจสอบยอดโอนเงินเรียบร้อยแล้วนะ สินค้าจะถูกจัดส่งออกไปวันพรุ่งนี้นะ อะไรก็กว่าไป ในแบบภาษาของเจ้าของร้าน เพื่อพยายามสร้างความผูกพันธ์กับลูกค้าของเรานั่นเอง

แล้วในช่วงกลางคืน ถ้ากำลังแพ็คของเตรียมสินค้าสำหรับจัดส่ง ก็ถ่ายรูปเป็นหลักฐานไว้ซักรูปสองรูปก็ดีครับ อัพลงหน้าเพจของทางร้านเพื่ออัพเดทบอกลูกค้าครับ ว่าเรากำลังเตรียมของจัดส่งให้แล้วนะ ใครอยากได้สั่งเพิ่มก็ทักทายเข้ามาได้เลยนะ

พอตอนออกไปส่งของ หรือส่งของที่ไปรษณีย์เสร็จแล้ว ก็ถ่ายรูปอวดลูกค้าไปเลย ว่าออกมาส่งของให้แล้วนะ ใครสั่งของไว้ก็รอรับของกันได้เลย อะไรแบบนี้

เคล็ด(ไม่)ลับ ขายของออนไลน์ (ตอนที่ 5) เพราะเราไม่เคยเจอกัน
ตัวอย่างรูปถ่ายใบเสร็จส่งสินค้าที่ไปรษณีย์ ที่ปกติร้านของผมจะถ่ายรูปบอกลูกค้าทุกวัน ^ ^

จากข้างบนนี้แค่ยกตัวอย่าง กรณีสั่งซื้อเข้ามาอย่างเดียวนะครับ เราก็ได้รูปไปอัพในเพจร้านเราหลายโพสแล้วหล่ะ พยายามมีอัพเดทเรื่อยๆเกี่ยวกับการทำงานของทางร้าน พยายามพูดคุยเป็นกันเองเหมือนพี่เหมือนน้องกับลูกค้าเข้าไว้ครับ และถ้าทำได้พยายามคุยออกสื่อให้เยอะๆ ให้คนอื่นได้เข้ามาเห็นด้วยว่าร้านนี้ปฎิบัติกับลูกค้าอย่างไรบ้าง แต่อย่าพยายามยัดเยียดขายของให้มันมากเกินไปก็ได้ เพราะบางคนเขาจะพาลเบื่อร้านของเราเอาดื้้อๆก็ได้นะครับ

ยังไงก็ลองเอาเทคนิคนี้ไปปรับใช้กันดู กับเทคนิคง่ายๆที่่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าเล็กๆที่เพิ่งเริ่มต้นกันดูนะครับ

ยังมีเทคนิคดีๆอีกมากที่ทำให้ขายของได้เยอะๆ ให้มีรายได้เข้ามาแบบชิวๆ (และหลายคนก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องลาออกจากงานประจำด้วย) สนใจลองไปโหลด EBOOK เล่มนี้ ลงมาอ่านกันได้เลย ^ ^